So-net メーラー FAQs

送受信

メールを受信できません。

以下を確認してください。

長期に渡って、So-netのメールアカウントでの新着確認等のご利用がないと、他のアカウントもご利用いただけなくなります。定期的に、So-netのメールアカウントの新着確認等の操作を行ってください。
ネットワークに接続されていますか？
POPでご利用の場合は、他の端末やメールアプリ、メールソフトから同時接続するとエラーとなります。
POPでは一つの端末・メールアプリでご利用いただくようお願いします。
複数の端末・メールアプリ、メールソフトから接続したい場合はIMAPサービス（有料）をご検討ください。
[設定] > [受信・表示] > [メール自動受信] をオフにしていませんか？
オフにしている場合はフォルダ一覧画面で[新着問合せ] をタップするか、各フォルダのメール一覧画面で [更新] をタップします。
ゴミ箱やユーザ作成フォルダのメールを受信する場合は、メール一覧画面で [更新] をタップします。
SMSをご利用の場合は、「So-net メーラー」をメッセージのデフォルトアプリに設定してください
Gmaiをお使いの場合はサーバの稼働状況をGoogleダッシュボードでご確認ください。

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メールが自動受信されません。

以下を確認してください。

IMAPをご利用の場合は、自動受信できるフォルダはデフォルトでは受信箱のみです。自動受信させたいフォルダはメールトップメニュー > [設定] > [受信・表示] > [同期対象フォルダ] に設定してください。
Android6.0以上をお使いの場合、スリープ時の電池もちを良くするため「So-net メーラー」も最適化されていることがあります。端末の[設定] > [電池]から[So-net メーラー]を選び[最適化を無視]をオンにしてください。

メニュー構成や文言は端末により異なります。
端末の[設定] > [電池] > 画面右上の歯車ボタン > [電池の最適化] を選択し、[すべてのアプリ]を表示してから[So-net メーラー]を選択するものもあります。
端末の[設定] > [アプリ] > 画面下の歯車ボタン[詳細設定] > [バッテリー最適化を無視] で[So-net メーラー]を選択するものもあります。

ASUS製端末をご利用の場合:

メニュー構成や文言は端末により異なります。
[モバイルマネージャー]アプリを開く > 画面下半分をフリック > [パーミッション] > [自動起動マネージャー] > [So-net メーラー]の自動起動を[許可]する。

HUAWEI製端末をご利用の場合:

メニュー構成や文言は端末により異なります。
端末の[設定] > [詳細設定] > [バッテリーマネージャー] > [保護されたアプリ]で[So-net メーラー]をオン（保護する）に設定してください。
端末の[設定] > [電池] > [画面ロック時にアプリを閉じる] > [ロック画面のクリーンアップの設定] で[So-net メーラー]を閉じないに設定してください。

端末の省電力設定を解除すると改善することがあります。
タスクキラーアプリケーションなどの利用によりタスクが削除されるとメールが受信できないことがあります。この場合はタスクキラーのご利用を停止してください。
メモリが枯渇した場合にもメールが受信できないことがあります。この場合は他のアプリケーションを終了しメモリの使用量を減らしてください。
Android7.0以上をお使いの場合、端末起動後、ロック画面を解除するまで自動受信することができません。
POPでご利用の場合は、他の端末やメールアプリ、メールソフトから同時接続するとエラーとなります。
POPでは一つの端末・メールアプリでご利用いただくようお願いします。
複数の端末・メールアプリ、メールソフトから接続したい場合はIMAPサービス（有料）をご検討ください。
メールトップメニュー > [設定] > [受信・表示] > [メール自動受信] がオンになっていることを確認してください。

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表示されないメールがあります。

サーバから自動的に取得されるのは4日前までのメールです。それより前のメールを取得する場合は、各フォルダのメール一覧画面で [次の25件を取得] をタップしてください。
なお、POPでご利用の場合は、受信箱のメールのみが取得の対象となります。

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本文が表示されないメールがあります。

メールの受信途中に圏外に移動するなどで受信に失敗すると、So-netメーラーでそのメールを取得することができず、本文を表示できません。
この場合は、Webメールでご確認いただくようお願い申し上げます。

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古いメールの既読/未読やフラグの設定が反映されていません。

フォルダ一覧画面でメニューキーを押して、[再読み込み] をタップすると、自動受信フォルダのメールは、同期期間の過去4日分だけでなく、それより古いものも更新されます。

フォルダごとに個別に更新する場合は、そのフォルダのメール一覧画面でメニューキーを押して、[その他] > [再読み込み] をタップします。

なお、POPでご利用の場合は、Webメール/メールソフトで設定した既読/未読やフラグは、「So-net メーラー」に反映されません。

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メールの自動振り分けを設定するには？

「So-net メーラー」ではメールの自動振り分けを設定できません。
IMAPでのご利用の場合は、ご使用のメールサービスがメール自動振り分けをサポートしている場合は、メールサービスのWebメール、またはメールソフトの自動振り分け設定をご利用いただくことで、振り分け結果が反映されます。

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[新着問合せ]、[更新]、[再読み込み] の違いは？

IMAPの場合		POPの場合
メニュー	表示画面	動作	表示画面	動作
[新着問合せ]	フォルダ一覧画面ルーム一覧画面	自動受信フォルダ、送信済みフォルダ、下書きフォルダに対して、過去4日間のサーバ側の更新を反映する。サーバでのフォルダの追加、削除、フォルダ名の変更を端末に反映する。	フォルダ一覧画面ルーム一覧画面	未取得のメッセージを受信する。
[更新]	メッセージ一覧画面	現在表示中のフォルダに対して過去4日間のサーバ側の更新を反映する。	受信箱のメッセージ一覧画面	未取得のメッセージを受信する。
[再読み込み]	フォルダ一覧画面ルーム一覧画面	[新着問合せ]と同じ動作を、過去4日間に限らず全てに対して行う。	－	－
[再読み込み]	メッセージ一覧画面	[更新]と同じ動作を、過去4日間に限らず全てに対して行う。	－	－

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Gmailアカウントで削除したメールを再受信してしまいます。

Gmailの設定をご確認ください。ブラウザでGmailを開き（等を指定）、[設定] > [ラベル]を選択し、[ゴミ箱]の[IMAPで表示]にチェックが外れている場合は、チェックを付けてください。

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受信メールのキャリア絵文字が正しく表示されません。

「So-net メーラー」はau(KDDI)©, NTTドコモ©およびソフトバンクモバイル©のキャリア絵文字プラグインを内包しています。
これらのキャリアの絵文字が表示されない場合は、該当の絵文字が送信元または送信先のメールサーバにより削除または変更されている可能性があります。（サーバ要因のため「So-net メーラー」では対応できません）。

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「So-net メーラー」で、Yahoo!やGmailのアカウントが送受信できなくなりました。

有効なSo-netのメールアカウントが無いと、「So-net メーラー」からは他のアカウントもご利用いただけなくなります。
長期に渡って、So-netのメールアカウントでの新着確認等のご利用がないと、他のアカウントもご利用いただけなくなります。
定期的に、So-netのメールアカウントの新着確認等の操作を行ってください。

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ファイルが添付されているのに、選択しても見られません。

「So-net メーラー」で参照できる添付ファイルのサイズは5MBまでです。
これらのサイズを超える添付ファイルは、他のメールソフトから参照してください。

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添付ファイルが見られなくなりました。

HotmailやOutLookのアカウントを「So-net メーラー」でご利用の場合、添付ファイルのあるメールを他のフォルダへ移動させると、添付ファイルが壊れることがあります。
HotmailやOutLookのアカウントで添付ファイルのあるメールを操作する場合は、ブラウザからこれらのアカウントへログインして、操作してください。

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メールを送信できません。

以下を確認してください。

ネットワークに接続されていますか？
宛先は正しいですか？
POPでご利用の場合は、他の端末やメールアプリ、メールソフトから同時接続するとエラーとなります。
POPでは一つの端末・メールアプリでご利用いただくようお願いします。
複数の端末・メールアプリ、メールソフトから接続したい場合はIMAPサービス（有料）をご検討ください。
SMSをご利用の場合は、「So-net メーラー」をメッセージのデフォルトアプリに設定してください
Gmaiをお使いの場合はサーバの稼働状況をGoogleダッシュボードでご確認ください。

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メール作成時や送信済みメールのキャリア絵文字が正しく表示されません。

「So-net メーラー」はau(KDDI),NTTドコモおよびソフトバンクモバイルのキャリア絵文字表示プラグインを内包しています。これらのキャリア絵文字が正しく表示されない場合は下記をご確認ください。

文字入力アプリ（Google日本語入力、ATOKなど）で絵文字が正しく表示されないのは、文字入力アプリの動作によるものですので「So-net メーラー」では対応できません。
ドコモ以外の端末でご利用にも関わらず、メール作成時や送信済みメールでドコモ絵文字になるのは仕様です。受信したメールの送信元アドレスに合ったキャリアの絵文字を表示する仕組みになっていますが、メール作成時や送信済みメールはFromがないため一律ドコモ絵文字を表示しています。

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送ったメールをチャットモードで見ると、送った覚えのない文章が表示されます。

「Android端末をお使いでSo-net接続会員の方は～をお試しください。」の文章は、リッチテンプレートのメールを送受信したときに、自動的に貼付されるご案内です。
「So-net メーラー」以外のメールソフトでこのメールを見た方へのご案内ですが、「So-net メーラー」でも、チャットモードでメール見た場合には表示されます。

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メールの操作

メールを保護するには？

メールの保護はサポートしていません。

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メールが消えてしまいました。

「So-net メーラー」で扱えるメールの件数や合計サイズには上限があります。
受信メッセージは2000件まで、または合計サイズが150MB、
送信メッセージは1000件まで、または合計サイズが150MBです。
上限を超えると、自動的に端末から古いメールが削除されます。サーバ上のメールは削除されません。

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[画像を表示] ボタンを押してメール内の画像を取得しましたが、保存されていません。

URLで指定された画像がメールに貼り付けられている場合、「So-net メーラー」では、[画像を表示] ボタンを押すことでそのURLの画像を表示できますが、端末には保存できません。

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メール一覧でメールの日時の色が違うのはなぜ？

メール一覧の日時の色はメールの種類を表しています。青は受信メール、緑は送信済みメール、灰色は下書きメールです。受信メール、送信済みメール、下書きのフォルダの色と同じです。

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フラグとは何ですか？

メールに付ける目印です。重要なメールなどを後で探しやすくするために使用します。

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フラグをまとめて設定/解除するには？

メール一覧画面でメニューキーを押して、[フラグ] をタップすると、メール一覧からメールを選んでまとめてフラグを設定できます。

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関連メールとは何ですか？

メールに対する一連の返信をまとめて表示する機能です。

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フォルダ

フォルダ名を変更するには？

「So-net メーラー」ではフォルダ名を変更できません。変更後の名前でフォルダを新規作成しておき、元のフォルダの中のメールを新しいフォルダへすべて移動してから、（空になった）元のフォルダを削除してください。
またIMAPでご利用の場合、ご使用のメールサービスのWebメール、またはメールソフトを使用してフォルダ名を変更してから、「So-net メーラー」のフォルダ一覧画面で [新着問合せ] をタップしていただくことでも、フォルダ名の変更が反映されます。

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フォルダを削除するには？

フォルダ一覧画面を表示した状態で、その他>フォルダ削除の操作を行ってください。

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フォルダのアイコンや色を変更するには？

フォルダ一覧画面でメニューキーを押して [フォルダ編集] をタップし、アイコンや色を変更したいフォルダをタップします。あらかじめ用意されているアイコンの他に、SDカードに保存している写真を設定することもできます。

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Webメール/メールソフトで作成したフォルダがフォルダ一覧画面に表示されません。

IMAPでご利用の場合は、フォルダ一覧画面で [新着問合せ] をタップしてください。
POPでご利用の場合は、Webメール/メールソフトで作成したフォルダは、「So-net メーラー」に反映されません。

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Webメール/メールソフトでフォルダ名を変更したのにフォルダ一覧画面に反映されません。

IMAPでご利用の場合は、フォルダ一覧画面で [新着問合せ] をタップしてください。
POPでご利用の場合は、Webメール/メールソフトで変更したフォルダ名は、「So-net メーラー」に反映されません。

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Webメール/メールソフトで削除したフォルダがフォルダ一覧画面に残っています。

IMAPでご利用の場合は、フォルダ一覧画面で [新着問合せ] をタップしてください。
POPでご利用の場合は、Webメール/メールソフトで削除したフォルダは、So-net メーラーに反映されません。

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ゴミ箱のメールをまとめて削除するには？

ゴミ箱のメール一覧画面でメニューキーを押して [削除] をタップし、メール選択画面の上部にある [全選択] をタップしてください。

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外部ストレージに保存した添付ファイルがどこにあるか分かりません。

（外部ストレージのパス）/jp.ne.so_net.mailer/MyFolderをご確認ください。

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外部ストレージに保存した絵文字がどこにあるか分かりません。

（外部ストレージのパス）/jp.ne.so_net.mailer/MyFolder/DEmojiをご確認ください。

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検索

検索しても目的のメールが見つかりません。

端末内に保存できるメールの件数には上限があるため、目的のメールは端末から削除されている可能性があります。詳細検索画面のオプションメニューから [サーバ検索] を選択し、サーバ上のメールを検索してください。

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コンテンツダウンロード

ダウンロード開始後、ボタンが「待機中」のままになりコンテンツがダウンロードできません。

ネットワークに接続できているかを確認してください。

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アカウント

使用できるアカウントはなんですか？

So-netのメールアカウントのほかにも、IMAPプロトコル、POPプロトコルをサポートしているメールサービス（Gmail、Yahooメール等）のアカウントと、SMSが使用できます。

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インストールはできましたが、はじめのアカウントが登録できません。

はじめに登録するアカウントは、So-netのメールアカウント（※）である必要があります。

※この場合で言う“So-netのアカウント”には、ソネットVAIOメールとメールサービス（G)は含まれません。ただしこれらのメールアカウントも2件目以降のアカウントとして、登録・ご利用いただくことは可能です。

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複数のアカウントを登録できますか？

アカウントは5つまで設定できます。
アカウントを追加するには、フォルダ一覧画面でメニューキーを押して、[その他] > [アカウント選択] をタップし、アカウント選択画面で [新しいアカウントを追加] をタップします。

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アカウントの表示を切り替えるには？

フォルダ一覧画面で、アカウント名表示の矢印のある方向にフリックします。アカウント名表示の矢印ボタンをタップしても切り替えられます。
フォルダ一覧画面でメニューキーを押して、[その他] > [アカウント選択] をタップして切り替えることもできます。

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So-netのメールアカウントで、IMAPを選択してのアカウント登録ができません。

So-netのメールアカウンでIMAPをご利用になるには、別途「IMAPサービス」への申し込みが必要です。

下記のSo-netのホームページからご利用ください。

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So-netのメールアカウントのサーバの設定をIMAPへ変更できますか？

POPサーバを登録したアカウント設定をIMAPへ変更することはできません。
別途アカウント登録を行ってください。（はじめにPOPかIMAPかを選択するボタンが表示されますので、IMAPを選択してください。）

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プラスメールアドレスはどうやって設定したらいいですか？

プラスメールアドレスを設定することはできません。

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メールアドレスを変更したので、サーバ設定を変更したいのですが、できません。

一度設定したメールアドレスの認証情報は後から変更できません。
別途、変更後のメールアドレスでアカウントを登録してください。

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メールアドレスを変更したので、新しいメールアドレスでアカウントを登録しました。古いメールアドレスのアカウント設定を削除してもいいのでしょうか。

古いメールアドレスのアカウント設定を削除しても、サーバからメールが消えることはありません。
新しく登録したアカウントで「次の25件を取得」を押すと、古いメールアドレスに受信した過去のメールを見ることができます。
ただし、すでに他のメールソフトで受信（ダウンロード）している場合は、サーバにメールが残っていませんので、「次の25件を取得」を押しても参照できません。

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So-netのメールアドレスのアカウントが削除できません。

最大５つのアカウントを登録できますが、そのうち少なくとも１つは、So-netのメールアカウント※である必要があります。（So-netのアカウントが1つも登録されていない状態にはできない。）

※この場合で言う“So-netのアカウント”には、ソネットVAIOメールとメールサービス（G)は含まれません。ただしこれらのメールアカウントもアカウント登録してご利用いただくことは可能です。

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Yahoo!のシークレットIDを使った場合の設定方法が知りたい。

設定方法は以下の通りです。Yahoo!のシークレットIDについてはコチラを参照してください。